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創新 （innovation）具有「變革」的意思，可以說是新的概念、想法應用於產品或服務之上（黃哲彬、洪湘婷，2005）。Robbins and Coulter（2002）認為創新是將新想法（idea）轉化成有用的產品、服務之過程，而Certo（2003）則認為創新是融合技術創新與管理創新，將新的想法融合於產品、流程、組織政策等等之中。