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近年來由於資訊科技的發展，帶動網際網路與電子商務等市場持續成長；而資訊科技能力之提升與行動設備的導入更帶來產業革命與創新，這也使得傳統的服務與商務環境產生重大變革，以數位科技建構之智慧型服務與商務系統之應用層面日益廣泛，相對的以顧客為導向的介面技術需求也日益提升。